سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام لتطبيق تلبينة للرعاية الطبية
1. المقدمة
نحن في تطبيق تلبينة للرعاية الطبية ملتزمون بحماية خصوصيتك واحترام بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام التطبيق للحصول على الاستشارات عن بُعد.
2. جمع المعلومات
نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات:
• المعلومات الشخصية: مثل الاسم، تاريخ الميلاد، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم الهوية الوطنية، وأي معلومات أخرى تقدمها عند التسجيل.
• المعلومات الصحية: بيانات متعلقة بصحتك النفسية والمعلومات التي تقدم خلال جلسات الاستشارة.
• المعلومات التقنية: مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، ومعلومات تقنية تتعلق باستخدامك للتطبيق.
3. استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:
• تقديم خدمات الاستشارات النفسية بكفاءة.
• تحسين جودة الخدمات وتطوير ميزات جديدة.
• إجراء أبحاث علمية وإحصائية تهدف إلى فهم أنماط الاستخدام وتحسين جودة خدمات الرعاية النفسية، وفقًا للمادة (11) من هذه السياسة.
• التواصل معك بخصوص التحديثات والعروض عبر التطبيق أو الهاتف.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
4. مشاركة المعلومات
لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:
• مع مقدمي الخدمات المساهمين في تشغيل التطبيق.
• للامتثال للقوانين واللوائح المحلية والدولية.
• لحماية حقوق التطبيق وسلامة المستخدمين.
5. حماية المعلومات
نتخذ التدابير الأمنية المناسبة لمنع الوصول غير المصرح به إلى معلوماتك، أو تعديلها، أو كشفها، أو تدميرها.
6. حقوقك
لديك الحق في:
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
• طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.
• طلب حذف بياناتك، ضمن الحدود القانونية.
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو طلب تقييدها.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك.
8. التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية عند الحاجة. ولا يتم إشعار المستخدمين بالتحديثات من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني، لذلك يتوجب على العميل الاطلاع على التحديثات بشكل مستمر.
9. الاتصال بنا
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: care@talbinah.net
• الهاتف/واتساب: +966503117747
10. سياسة الاحتفاظ بالبيانات
نقوم بالاحتفاظ ببيانات المستخدمين فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وذلك على النحو التالي:
بيانات الحساب، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، يتم الاحتفاظ بها طوال فترة نشاط الحساب، ويتم حذفها خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ طلب حذف الحساب.
البيانات الصحية وبيانات الجلسات يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 12 شهرًا من تاريخ آخر جلسة، وذلك لأغراض تحسين الخدمة وحل النزاعات، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هوية المستخدم.
البيانات المالية وسجل المعاملات يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 5 سنوات، وذلك للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
البيانات التقنية يتم الاحتفاظ بها لفترة قصيرة لا تتجاوز 6 أشهر لأغراض تحليل الأداء وتحسين تجربة المستخدم.
في حال طلب المستخدم حذف بياناته، سيتم تنفيذ الطلب خلال فترة زمنية معقولة، ما لم يكن هناك التزام قانوني يتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول.
نلتزم بحذف أو إخفاء هوية البيانات عند انتهاء فترة الاحتفاظ بها، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
11. استخدام البيانات المجهّلة لأغراض البحث العلمي والإحصائي
قد نستخدم بعض البيانات المتعلقة باستخدام التطبيق والبيانات الصحية لأغراض البحث العلمي والإحصائي وتحسين جودة خدمات الرعاية النفسية، بما في ذلك البيانات المتعلقة بالقاصرين المسجلين في التطبيق، وذلك بعد استيفاء المتطلبات النظامية والأخلاقية اللازمة.
وقبل استخدام البيانات أو الإفصاح عنها لهذه الأغراض، نعمل على إزالة المعرفات المباشرة وغير المباشرة أو تطبيق تقنيات مناسبة لإخفاء الهوية، بحيث تصبح إعادة تحديد هوية المستخدم غير ممكنة بشكل دائم، مع الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه والاشتراطات الأخلاقية والتنظيمية ذات الصلة.
تقتصر البيانات المستخدمة على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض البحثي المحدد. ولا تتضمن مخرجات الأبحاث اسمك أو رقم هويتك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو أي معلومات أخرى تمكّن من التعرف عليك. وقد تُعرض النتائج في صورة مجمّعة أو إحصائية ضمن تقارير أو عروض أو منشورات علمية، مع اتخاذ التدابير اللازمة لمنع إعادة التعرف عليك.
لا تُستخدم البيانات البحثية المجهّلة لاتخاذ قرارات فردية بشأنك أو لأغراض تسويقية.
و تُعد موافقة الولي الشرعي على تسجيل القاصر أو تقديم الخدمة موافقة تلقائية على إدراج بيانات القاصر في أي بحث علمي أو إحصائي.
تُستخدم في الأبحاث أقل كمية لازمة من البيانات، وتتم إزالة المعرفات المباشرة وغير المباشرة أو تطبيق ضوابط ترميز وإخفاء هوية مناسبة، بما يمنع إعادة تحديد هوية القاصر قدر الإمكان.
ولا يترتب على رفض المشاركة في البحث أو سحب الموافقة أي أثر سلبي على حق القاصر في التسجيل أو الحصول على الخدمات.
ولا تعني هذه المادة الموافقة على جميع الأبحاث المستقبلية، ويجب تقييم كل مشروع بحثي بشكل مستقل من حيث الغرض والبيانات والمخاطر والموافقات المطلوبة.
وإذا استلزم أي مشروع بحثي معالجة بيانات شخصية يمكن التعرف عليها، أو مشاركة بيانات مرمّزة مع باحثين أو جهات خارجية، فلن يتم ذلك إلا بعد استيفاء الأساس النظامي والموافقات المطلوبة، بما في ذلك الموافقة الصريحة أو موافقة لجنة أخلاقيات البحث أو الجهة المختصة متى كان ذلك مطلوبًا.
شروط الاستخدام
1. قبول الشروط
باستخدامك لتطبيق تلبينة للرعاية الطبية، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
2. وصف الخدمة
يوفر التطبيق خدمات استشارات نفسية عن بُعد من خلال جلسات تواصل مباشر بين المستخدمين والمستشارين المعتمدين.
3. التسجيل والحساب
• إنشاء الحساب: يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.
• القاصرون وناقصو الأهلية: يجوز للقاصر أو ناقص الأهلية التسجيل في التطبيق والاستفادة من خدماته من خلال وليه الشرعي، وذلك بعد التحقق من هوية الولي وصفته النظامية، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• موافقة الولي الشرعي: يوافق الولي الشرعي على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ويلتزم بتقديم معلومات صحيحة والتصرف بما يحقق مصلحة القاصر.
• موافقة القاصر: يُراعى إشراك القاصر وإطلاعه على طبيعة الخدمة وطريقة استخدام بياناته، والحصول على موافقته المناسبة لعمره وقدرته على الفهم متى كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا من الناحية النظامية والأخلاقية، دون أن يحل ذلك محل موافقة الولي الشرعي عند اشتراطها.
• حقوق القاصر: عند اكتمال أهلية القاصر، يُمكّن من ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
• أمان الحساب: يتحمل المستخدم أو وليه الشرعي مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات الحساب وعدم مشاركة كلمة المرور مع الغير.
• إغلاق الحساب: يحتفظ التطبيق بالحق في إغلاق الحساب عند انتهاك الشروط، بما في ذلك السلوك المسيء أو غير الأخلاقي.
4. استخدام الخدمة
• الأهلية: يجوز للقاصرين وناقصي الأهلية استخدام التطبيق من خلال وليهم الشرعي وفقًا لما هو موضح في هذه الشروط والأنظمة المعمول بها.
• الاستخدام المشروع: يمنع استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية أو تنتهك حقوق الآخرين.
• المحتوى: يمنع نشر أو مشاركة محتوى مسيء أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
5. التزامات المستشارين
• يجب أن يكون المستشارون مؤهلين ومعتمدين لتقديم الاستشارات.
• يلتزم المستشارون بالحفاظ على سرية معلومات المستخدمين، بما في ذلك القاصرين.
• يجب الامتثال لجميع القوانين المتعلقة بتقديم الخدمات النفسية.
• يلتزم المستشارون بمراعاة عمر المستخدم وقدرته على الفهم ومصلحته، وباتخاذ الإجراءات المناسبة عند التعامل مع القاصرين.
6. حدود المسؤولية
لا يتحمل التطبيق مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام التطبيق أو مشاركة بياناتك مع الغير.
7. التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت. ولا يتم إشعار المستخدمين بالتحديثات من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني، لذلك يتوجب على العميل الاطلاع على التحديثات بشكل مستمر.
8. إنهاء الخدمة
يحق للتطبيق إنهاء أو تعليق الخدمات في حالة انتهاك الشروط، بما في ذلك السلوك غير الأخلاقي أو المسيء.
9. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يخضع لاختصاص المحاكم السعودية.
10. الاتصال بنا
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: care@talbinah.net
• الهاتف/واتساب: +966503117747
11. طرق الدفع داخل التطبيق
Visa
Master Card
Apple Pay
Google Pay
مدى
بيانات تطبيق صحة Apple (HealthKit / CareKit)

• الحالة المزاجية / الحالة الذهنية (State of Mind / Mood).

• دقائق جلسات اليقظة الذهنية والاسترخاء (Mindfulness / Mindful Minutes).

• بيانات النوم (Sleep) — إن وُجدت.

• أي بيانات صحية أخرى تختار مشاركتها معنا صراحةً من خلال التطبيق.